固特優(yōu)貨架@南京蘇正科技實(shí)業(yè)有限公司
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辦公地址：南京市江寧區(qū)通聯(lián)路7號(hào)聯(lián)東U谷三期4號(hào)樓601
工廠地址：南京市江寧區(qū)湖熟街道民族工業(yè)園
A、產(chǎn)品質(zhì)保細(xì)則
1、產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；全面推行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系和ISO14001：2004環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保證產(chǎn)品出廠合格率99％以上；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓廣大用戶放心使用本公司產(chǎn)品，力求用戶滿意度達(dá)到100％。
2、本公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設(shè)計(jì)、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成的損壞，由我方負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)此維修費(fèi)用。
B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則
1、產(chǎn)品保修：提供優(yōu)質(zhì)的“三包”售后服務(wù)：
（1）維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限：48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（2）質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的零部件不正常的磨損，或產(chǎn)成品質(zhì)量不符合生產(chǎn)工藝要求，或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件，我方須免費(fèi)提供服務(wù)；并更換上述零部件、備品備件和易損件。
（3）及時(shí)提供合同貨物使用和維護(hù)方面的最新技術(shù)信息和資料。
2、本公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設(shè)計(jì)、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成 的損壞，由我方負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)此維修費(fèi)用。
3、服務(wù)響應(yīng)：
質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障，我公司接到電話后1小時(shí)響應(yīng)時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)派人服務(wù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的故障，我公司亦負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)維修 。
4、 配件供應(yīng)：為解決用戶使用產(chǎn)品多年之后的配件的磨損難題，對(duì)我公司所售出的產(chǎn)品保持10年以上配件供應(yīng)，并代辦運(yùn)輸，配件與原產(chǎn)品具有同等質(zhì)量保證（特殊配件除外）。
5、售后服務(wù)部共計(jì)30-50人，配備數(shù)名技術(shù)人員。
6、維修工作程序：
（1）走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。
（2）收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。
（3）收集顧客意見(jiàn)及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因,并填寫(xiě)工程式質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
（4）記錄問(wèn)題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。
（5）查明原因后提供解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。
（6）對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)漆等，要直接進(jìn)行維修。
（7）對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由售后服務(wù)部組織安排維修準(zhǔn)備工作。
（8）由設(shè)計(jì)中心給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
（9）維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。
（10）工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。
（11）維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)中心見(jiàn)驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。
7、安裝調(diào)試服務(wù)措施：
(1) 人員選擇
安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個(gè)不可忽視的重要因素，我公司的安裝人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工人，公司承做的在量工程鍛煉培養(yǎng)
了一批技術(shù)水平高、操作技能強(qiáng)的施工隊(duì)伍，積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。本公司將挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進(jìn)的安裝工藝裝備進(jìn)場(chǎng)施工。
(2) 進(jìn)場(chǎng)前的培訓(xùn)：
--由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講解本工程的重要性，使安裝人員對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)；
--由技術(shù)人員講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全淮則；
(3) 有效、動(dòng)態(tài)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工活動(dòng)實(shí)施全方位、全過(guò)程管理。合理安排施工進(jìn)度，確保每道程序謹(jǐn)然有序，形成最終優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(4) 每天由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)一次工作總結(jié)全議，內(nèi)容如下：
--施工方案，施工計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)；
--安全、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的總結(jié)；
--每天的工作安排。
(5) 施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品防護(hù)措施
施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)存放的材料，按規(guī)定進(jìn)行貯存和維護(hù)。
(6) 為保證工程進(jìn)度和質(zhì)量，還要定期舉行會(huì)議，邀請(qǐng)甲方代表、監(jiān)理方代表、本公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、安裝班組長(zhǎng)等參加，對(duì)工程的各個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，將
會(huì)議紀(jì)要返回給公司，以便整體安排。
